Coordinador/a de soporte Helpdesk. Santiago de Compostela

¿Qué buscamos?

Estamos buscando perfiles de Coordinadores de Helpdesk para nuevos proyectos de la compañía con el objetivo de gestionar servicios de soporte a usuarios en Santiago.

Funciones:

• Definición del plan de servicio y mecanismos de coordinación.
• Definición de mecanismos de interlocución con el equipo y cliente.
• Estructuración del repositorio documental del servicio.
• Definición y elaboración de informes de dirección, cuadros de mando, y revisión de niveles de servicio
• Establecimiento de indicadores para medir el servicio.
• Establecimiento y evolución de procedimientos de gestión de incidencias, peticiones, cambios y acciones preventivas.
• Gestión y aseguramiento de la seguridad de la información.
• Gestión y aseguramiento del plan de calidad del servicio.
• Gestión de turnos.
• Gestión y motivación del personal a cargo.

Requisitos:

• Titulación mínima: Grado de Informática o similar.
• Experiencia en gestión de servicios bajo metodología ITIL.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Interlocución y vocación a cliente.
• Dotes para liderazgo de equipos.
• Vocación de servicio y responsabilidad.
• Certificación ITIL.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata a un proyecto ilusionante y motivador.
• Plan de desarrollo individual, basado en la evaluación del desempeño.
• Plan de formación continuo y especializado en tecnologías, además de un plan específico de certificaciones.
• Flexibilidad laboral para la conciliación de la vida profesional y personal.
• Buen clima laboral, formando parte de un equipo de grandes profesionales.

Si quieres suscribirte a esta oferta, cubre el siguiente formulario:





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Formatos permitidos pdf, doc y docx. Tamaño máximo 2Mb.

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