Técnico/a de Soporte Helpdesk. Santiago de Compostela

¿Qué buscamos?

Estamos buscando dos técnicos/as de soporte para la resolución de incidencias de segundo nivel en proyectos relacionados con la Administración Pública.

¿Qué funciones desempeñarías?

  • Recibir y registrar todas las llamadas de los usuarios, realizar si es preciso el escalado de tickets, tratar peticiones simples, sugerencias y quejas.
  • Realizar clasificación inicial de incidencias.
  • Realizar un análisis inicial de todas las incidencias.
  • Consultar la la base de datos de conocimiento y efectuar un primer intento de resolución y/o involucrar al Departamento de Gestión de Problemas.
  • Monitorizar todas las incidencias que lo requieran.
  • Mantener informados a los usuarios del estado y progreso de sus incidencias y peticiones.
  • Cerrar incidencias conforme al procedimiento y confirmar con el usuario su resolución.
  • Identificar errores que son debidos a la mala utilización de la aplicación.
  • Validar disponibilidad de los entornos de producción.
  • Realizar apoyo en las implantaciones.
  • Realizar explotaciones de datos.
  • Proponer mejoras en los procedimientos.

¿Qué requisitos debes cumplir?

  • Necesitamos que obligatoriamente tengas como mínimo alguno de los siguientes FP de grado superior: DAM, DAW, ASIR, ASI, DAI.
  • En caso de que no dispongas de una de estas titulaciones, también podrías encajar si tienes un titulación universitaria en las ramas científica, ingeniería, administrativa, etc.
  • Al menos un año de experiencia en tareas relacionadas con el soporte a usuarios de aplicaciones informáticas.
  • Podremos valorar experiencia en otro tipo de soporte si dispones de conocimientos y una buena base en SQL.
  • Valoraremos positivamente que tus conocimientos en SQL sean avanzados.
  • El puesto se desarrollará inicialmente en presencial, con la posibilidad de pasar a una modalidad híbrida transcurridas las primeras semanas. Por ello, necesitamos que tengas posibilidad de desplazarte a la ubicación de las oficinas (Santiago de Compostela).
  • Necesitamos que tengas disponibilidad para trabajar en turno de mañana (8:00 – 16:00) y de tarde (12:00 – 20:00).
  • Trabajamos en equipo y es muy importante para mejorar los procedimientos y, entre todos, ser cada día más ágiles y eficientes. Por ello, aunque necesitamos que seas capaz de tener cierta autonomía para indagar, buscar información en la KB, etc., también necesitamos que seas capaz de trabajar codo con codo con el resto de compañeros.
  • Buscamos continuamente la mejora, por eso, queremos que nuestros equipos tengan iniciativa para proponer medidas con el objetivo de optimizar el trabajo del equipo.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación inmediata a un proyecto motivador.
  • Plan de desarrollo individual, basado en la evaluación del desempeño.
  • Plan de formación continuo y especializado en tecnologías, además de un plan específico de certificaciones.
  • Flexibilidad laboral para la conciliación de la vida profesional y personal.
  • Buen clima laboral, formando parte de un equipo de grandes profesionales.
  • Lugar de trabajo: Santiago de Compostela (presencial)

Beneficios sociales

  • Teletrabajo
  • Seguro Médico

 

Si quieres suscribirte a esta oferta, envía un correo electrónico a laboral@coremain.com, adjuntando tu CV y referenciando en el asunto el nombre de la oferta.